Das Krone-Logo ist vielen schnell bekannt. Als Hersteller für Landtechnik und Nutzfahrzeuge hat Krone in der Logistik und Landwirtschaft Trends gesetzt. Nun wird der interne IT-Servicebereich auf Service-Qualität ausgerichtet. Die Optimierung erfolgt in Zusammenarbeit mit DCON und mithilfe der Plattform Servity für das Enterprise Service Management.
Inhaltsverzeichnis: Das erwartet Sie in diesem Artikel
Service-Qualität als Hauptziel der Entwicklung von Technologien
Sascha Gebhardt, CIO der Krone Gruppe, betont, dass das Hauptziel bei der Entwicklung von Technologien, Standards und Prozessen die Bereitstellung besserer Services für die Menschen ist.
Krone setzt auf Enterprise Service Management mit Servity
Krone hat einen exzellenten Ruf für seinen erstklassigen Service. Das Unternehmen ist dafür bekannt, dass Kundenprobleme schnellstmöglich gelöst werden. Doch Krone möchte mit DCON und Servity noch einen Schritt weitergehen. Das Ziel ist es, proaktiv und vorausschauend zu handeln, indem Lösungen bereits angeboten werden, bevor Probleme auftreten. Dabei stehen immer der Kunde und die engagierten Mitarbeiter im Fokus. Die Krone Gruppe setzt nun auf die innovative Plattform für Enterprise Service Management – Servity.
Menschlicher Aspekt steht bei Automatisierungsstärke von Servity im Vordergrund
Sascha Gebhardt stellt hohe Ansprüche an seine Technologiepartner und betont die Bedeutung, die Anliegen der Kunden zu verstehen und den wirklichen Bedarf zu erkennen. DCON wird als Technologieunternehmen betrachtet, mit dem er über die Zukunft des Service Managements sprechen möchte. Servity bietet die erforderliche Automatisierungsstärke für die Krone Gruppe, um ihre Ziele in Bezug auf Prozess- und Service-Qualität zu erreichen. Dabei steht der Mensch immer im Mittelpunkt des Handelns.
Servity und Roadmap verdeutlichen den Gedanken der Unterstützung
Die geteilten Werte von Krone, die auch von Silke Theison, Geschäftsführerin der DCON GmbH, geteilt werden, prägen das Unternehmen. Innovationskraft spielt eine zentrale Rolle im Geschäft von Krone, und Künstliche Intelligenz ist bereits ein fester Bestandteil der Arbeitsweise der Mitarbeiter. Dabei steht stets der Mensch im Mittelpunkt, was sich auch in Servity und der Servity Roadmap widerspiegelt.
Krone und DCON setzen auf Servity für verbesserte Service-Qualität
Die Zusammenarbeit zwischen Krone und DCON durch Servity eröffnet eine breite Palette von Vorteilen. Durch die Ausrichtung des Enterprise Service Managements auf Service-Qualität wird die interne Service-Qualität verbessert. Die Plattform bietet eine hohe Automatisierungsstärke und ermöglicht eine höhere Qualität der Prozesse und Services. Gleichzeitig steht der Mensch im Mittelpunkt und es wird eine herausragende User Experience für Kunden und Mitarbeiter geboten. Mit Servity steigert die Krone Gruppe ihr Automatisierungsniveau und setzt auf Gemeinschaftssinn, Menschlichkeit und Innovationskraft.
